Rabu 09 Juli 2025, 15:23 WITA
Penulis: Indra Gunawan
Editor: Adi Barapi
MALILI, - hnmIndonesia.com,- Bupati Luwu Timur, Irwan Bachri Syam, mengungkapkan kekecewaannya terhadap kualitas pelayanan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Kabupaten Luwu Timur. Hal ini disampaikannya usai menerima banyak laporan negatif dari masyarakat yang mengeluhkan lamanya proses pelayanan administrasi kependudukan.
Irwan menegaskan bahwa pelayanan publik, terutama di bidang administrasi kependudukan, seharusnya mengedepankan prinsip cepat, mudah, dan tanpa memberatkan masyarakat.
"Saya menerima banyak laporan negatif dari warga yang datang pagi-pagi ke kantor Dukcapil, tapi harus menunggu sampai sore tanpa kepastian. Bahkan ada yang diminta kembali lagi keesokan harinya. Bagaimana jika mereka tidak punya uang cukup untuk makan dan transportasi? Ini sangat memprihatinkan," tegas Irwan Bachry Syam, Rabu (09/7/2025).
Menurutnya, pelayanan publik tidak boleh menyusahkan masyarakat, terlebih dalam hal pencatatan data yang sangat dibutuhkan untuk berbagai keperluan administrasi lainnya.
"Jangan sampai warga kita yang datang jauh-jauh dari pelosok, harus bolak-balik hanya karena sistem yang lambat atau kurang responsif. Kita harus perbaiki ini," tambahnya.
Bupati juga menginstruksikan kepada Kepala Dinas Dukcapil agar segera melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem pelayanan, termasuk kompetensi SDM dan efektivitas penggunaan teknologi dalam proses administrasi.
Ia menegaskan bahwa tidak ada toleransi bagi pelayanan publik yang lamban dan menyulitkan masyarakat.
“Pelayanan yang baik adalah hak masyarakat. Pemerintah harus hadir memberi kemudahan, bukan menambah beban,” pungkasnya.